A force de côtoyer des consultants, je me rends compte que le sujet de la régie et du forfait reste toujours un peu floue. Même les consultants expérimentés ne semblent pas toujours à l'aise vis-à-vis de ces notions. Aussi, je me suis décidé à rédiger un article pour mettre un terme à ces interrogations qui n'ont que trop duré...
 

Régie (ou Assistance Technique) :

C'est le cas le plus classique dans les sociétés de service. Les ssii de taille moyenne ou de petite taille travaillent en général à 99% dans ce mode.

On parle de projet en régie lorsqu'un consultant est dépêché par une société de service au sein des équipes d'un client. La facturation du consultant est alors déterminée par un tarif journalier (TJM). On peut par exemple avoir un client qui doit faire face à un pic d'activité pendant une certaine période. Le client gère par exemple une équipe de 10 DBA et sait que son équipe va avoir du mal à tenir la charge dans les temps à venir. La ssii va alors lui proposer un 11e DBA qui va intégrer physiquement son équipe dans les locaux du client. Le consultant sera donc (idéalement) traité comme un salarié du client et rendra des comptes au quotidien à un chef de projet salarié du client. Attention, ceci est ce qui se passe dans la réalité, mais dans le contrat, le consultant doit absolument rendre des comptes à un supérieur hiérarchique au sein de sa ssii et pas à un salarié du client, sinon, on tombe dans le délit de marchandage.
 
 
 

Forfait :

C'est le cas le plus délicat. En général, seules les ssii de grande taille fonctionnent dans ce mode !

On parle de projet au forfait, en opposition à un projet en régie, lorsqu'une ssii prend en charge tout ou partie de l'activité d'un client. La facturation se fait alors sur un ensemble de "livrables" (résultat de l'activité de la ssii) et non plus au temps passé ni au nombre de consultants. Pour reprendre l'exemple de notre client responsable des DBA, s'il souhaite passer en mode forfait, il va demander à la ssii de prendre en charge directement l'ensemble de son activité d'administration de bases de données. Le contrat signé entre la ssii et le client stipulera alors que la ssii s'engage (quels que soient les moyens mis en oeuvre) à administrer les bases de données du client dans les conditions suivantes : temps de traitement d'incidents de niveau 1 et 2 inférieurs à N heures, mise en oeuvre de nouvelles instances en N jours...etc ! En échange de cette
prestation le client s'engage donc à verser un montant fixe : X euros !

Il peut aussi y avoir des pénalités définies par le contrat dans le cas où les conditions du contrat ne sont pas respectées.

La ssii doit donc nommer un chef de projet salarié de la ssii qui va prendre en charge le projet. Les consultants peuvent évoluer dans les locaux du client, mais le plus souvent, ils interviennent dans les locaux de la ssii à distance.

Ce mode de fonctionnement demande plus de travail de la part de la ssii et est plus risqué car elle s'engage sur des résultats et non sur des moyens. En revanche, si le travail est bien fait, la ssii peut gagner plus d'argent puisque le client n'a pas son mot à dire (en théorie) sur la composition des équipes. La ssii pourra donc mettre des profils plus juniors ou moins en adéquation si le résultat attendu reste au rendez-vous !

Si vous souhaitez réorienter votre carrière vers de nouvelles technologies sur lesquelles vous n'avez pas encore travaillé ou très peu, je vous invite donc à essayer d'intégrer un forfait sur lequel vous pourrez progresser sans que le client ne refuse votre candidature !

Dans d'autres cas, un projet au forfait peut devenir un gouffre financier s'il est mal géré et qu'il prend du retard par exemple...Les pénalités peuvent à ce moment ronger toute la marge commerciale...

Il me reste à vous signaler qu'il existe des modes de fonctionnement "mixtes" comme la régie forfaitisée ou l'assistance technique globalisée. Les différences se situent en général dans le mode de facturation. Ainsi, au lieu de facturer 10 fois une prestation pour 1 consultant, la ssii va facturer 1 fois la prestation de 10 consultants. Il peut s'agir aussi de modes transitoires lorsqu'une régie va devenir un forfait. Mais je vous rassure, ces modes de fonctionnement restent assez rares !

J’espère avoir éclairci au maximum votre vision de la régie et du forfait et j'espère qu'à l'avenir, quand je demanderai à des consultants s'ils sont en régie ou sur un forfait, ils sauront me répondre sans sourciller !

A votre réussite

Jean